Politica de retur

Consumatorii care achiziționează produse online au dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, conform OUG nr. 34/2014.

1. Cum soliciți returul

Pentru a solicita returnarea unui produs, completează formularul de retur de mai jos, înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

După transmiterea solicitării, produsele trebuie expediate către noi fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

2. Condiții de retur

  • Produsele trebuie returnate împreună cu documentele de achiziție.
  • Produsele trebuie ambalate corespunzător, pentru a fi protejate în timpul transportului.
  • Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă nu pot fi acceptate la retur dacă au fost desigilate după livrare.
  • Produsele utilizate, consumate, deteriorate sau cu conținut incomplet nu pot fi acceptate la retur dacă nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță și igienă.

3. Costul transportului

Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de client.

În cazul retragerii din contract, se rambursează și costul livrării inițiale standard. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de magazin nu se rambursează.

Dacă produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea returului.

4. Rambursarea contravalorii produselor

Contravaloarea produselor acceptate la retur va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru comanda inițială. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se face într-un cont bancar indicat de client.

5. Adresa pentru retur

Produsele se trimit, ambalate corespunzător, la următoarea adresă:

SC ASOAN PROFESSIONAL SRL
Poiana Aiudului nr. 32
Județul Alba
Telefon: 0754 012 159

Nu acceptăm colete expediate cu ramburs.

Prevederile de mai sus privind dreptul de retragere se aplică achizițiilor efectuate de consumatori – persoane fizice.