Termeni si Conditii
Termeni și condiții
Ultima actualizare: 24 iulie 2026
1. Informații despre comerciant
Site-ul www.asoan-professional.ro este administrat de:
ASOAN PROFESSIONAL SRL
Sediu social: Poiana Aiudului, nr. 32, județul Alba, România
CUI: 39252917
Nr. Registrul Comerțului: J1/403/2018
E-mail: asoan.professional@gmail.com
În cuprinsul prezentului document, ASOAN PROFESSIONAL SRL va fi denumită în continuare „Vânzătorul”, iar persoana care accesează site-ul sau plasează o comandă va fi denumită „Utilizatorul” ori „Clientul”.
2. Aplicarea termenilor și condițiilor
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului www.asoan-professional.ro și regulile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.
Accesarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea acestor termeni și condiții. Clientul este rugat să citească documentul înainte de finalizarea comenzii.
Vânzătorul poate actualiza termenii și condițiile atunci când este necesar. Comenzilor li se aplică versiunea disponibilă pe site la momentul plasării acestora.
3. Produsele și informațiile prezentate
ASOAN PROFESSIONAL SRL comercializează produse profesionale pentru îngrijirea scalpului și părului.
Informațiile despre caracteristicile, cantitatea, ingredientele și modul de utilizare al produselor sunt prezentate în paginile acestora. Clientul trebuie să citească eticheta și instrucțiunile produsului înainte de utilizare.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare sau ambalaj, fără ca acestea să modifice caracteristicile esențiale ale produsului.
Informațiile de pe site nu reprezintă diagnostic sau recomandare medicală și nu înlocuiesc consultul unui medic dermatolog. În cazul unor afecțiuni persistente, reacții adverse sau sensibilități cunoscute, se recomandă consultarea unui specialist.
4. Prețuri și metode de plată
Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este indicat în mod expres altfel.
Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Costul transportului este prezentat separat înainte de finalizarea comenzii.
Produsele pot fi plătite prin metodele disponibile și afișate la finalizarea comenzii. Pentru livrările în afara României este disponibilă numai plata online cu cardul.
Dacă un preț a fost afișat în mod evident eronat din cauza unei probleme tehnice sau a unei erori de introducere, Vânzătorul va informa Clientul înainte de procesarea comenzii. Clientul va putea confirma comanda la prețul corect sau o va putea anula.
5. Plasarea și confirmarea comenzii
Comanda se plasează prin selectarea produselor, completarea datelor solicitate și apăsarea butonului de finalizare a comenzii.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de contact, facturare și livrare furnizate.
Mesajul automat transmis după plasarea comenzii confirmă înregistrarea acesteia. Contractul de vânzare se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către Vânzător sau după expedierea produselor.
Vânzătorul poate contacta Clientul telefonic, prin SMS sau prin e-mail pentru confirmarea informațiilor. Dacă datele sunt incomplete, produsele nu mai sunt disponibile sau Clientul nu poate fi contactat, comanda poate fi anulată, cu informarea acestuia.
6. Disponibilitatea produselor
Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.
Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat și va putea alege între:
- anularea produsului sau a comenzii;
- înlocuirea cu un alt produs, cu acordul expres al Clientului;
- așteptarea reaprovizionării, dacă este comunicat un termen estimativ.
În cazul anulării unei comenzi deja plătite, suma achitată va fi rambursată prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin altfel.
7. Livrarea comenzilor
Livrarea se realizează prin curier, la adresa indicată de Client, sau prin celelalte metode afișate la finalizarea comenzii.
Pentru comenzile livrate în România, termenul estimat este de 1–4 zile lucrătoare, pentru produsele aflate în stoc.
Pentru livrările internaționale, termenul estimat poate varia în funcție de țara de destinație și este comunicat la finalizarea comenzii. Pot apărea întârzieri independente de Vânzător, cauzate de curier, perioade aglomerate, condiții meteo sau controale vamale.
Costul livrării este afișat înainte de plasarea comenzii și poate varia în funcție de destinație, greutate, valoarea comenzii și metoda de transport.
Dacă părțile nu au convenit altfel, produsele vor fi livrate în termenul legal de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la primire și să comunice cât mai repede orice deteriorare, produs lipsă sau produs primit greșit.
8. Dreptul de retragere și returul produselor
Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă la adresa:
Notificarea trebuie să conțină, pe cât posibil:
- numele Clientului;
- numărul comenzii;
- produsele care urmează să fie returnate;
- data primirii acestora;
- datele de contact.
Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Costul direct al returului este suportat de Client, cu excepția situației în care produsele sunt neconforme, deteriorate, livrate greșit sau Vânzătorul acceptă în mod expres să suporte transportul.
Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
9. Excepții de la dreptul de retragere
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate produsele sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din aceste motive și care au fost desigilate după livrare.
Această excepție se poate aplica produselor cosmetice sau de îngrijire personală dacă sigiliul, folia de protecție ori sistemul de închidere care asigură integritatea produsului a fost deschis.
Produsele nedesigilate pot fi returnate în condițiile legii și ale prezentului document.
Excepția privind produsele desigilate nu afectează drepturile Clientului atunci când produsul este neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat.
10. Rambursarea sumelor
În cazul retragerii valabile din contract, Vânzătorul rambursează sumele primite pentru produsele returnate și, atunci când întreaga comandă este returnată, costul livrării standard.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat despre retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se realizează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin în mod expres asupra unei alte metode, fără comisioane suplimentare pentru Client.
11. Produse neconforme sau deteriorate
Produsele trebuie să corespundă descrierii, cantității și caracteristicilor prezentate la momentul cumpărării.
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
În cazul unui produs neconform, deteriorat sau livrat greșit, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul la asoan.professional@gmail.com, indicând numărul comenzii și problema constatată. Fotografiile produsului, ambalajului și etichetei de transport pot ajuta la soluționarea mai rapidă a sesizării.
În funcție de situație și de prevederile legale, Clientul poate beneficia de înlocuirea produsului, aducerea lui în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Măsurile de aducere în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, în condițiile legii.
12. Conturile utilizatorilor
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont și pentru activitățile desfășurate prin acesta.
În cazul în care suspectează folosirea neautorizată a contului, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul cât mai repede.
Este interzisă utilizarea site-ului în scop fraudulos, transmiterea de informații false, încercarea de acces neautorizat sau afectarea funcționării și securității site-ului.
13. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, denumirile comerciale, mărcile și materialele de prezentare, aparține ASOAN PROFESSIONAL SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Conținutul poate fi utilizat numai în scop personal și necomercial. Copierea, distribuirea, publicarea, modificarea ori folosirea în scop comercial fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă.
14. Date cu caracter personal și cookie-uri
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopul administrării comenzilor, livrării produselor, comunicării cu Clientul, îndeplinirii obligațiilor legale și, atunci când există consimțământ, transmiterii comunicărilor comerciale.
Informațiile detaliate sunt disponibile în Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri publicate pe site.
15. Răspundere și forță majoră
Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, precum calamități naturale, conflicte, restricții impuse de autorități, întreruperi majore ale serviciilor, probleme ale transportatorilor sau alte cazuri de forță majoră.
Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude drepturile consumatorilor recunoscute de lege.
16. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru orice reclamație sau problemă privind o comandă, Clientul poate contacta ASOAN PROFESSIONAL SRL la:
Vânzătorul va încerca soluționarea amiabilă a solicitării.
Consumatorii pot apela și la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:
https://reclamatiisal.anpc.ro/
Consumatorul poate depune o reclamație și prin intermediul site-ului oficial ANPC:
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, potrivit legislației din România.
17. Legea aplicabilă
Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul site-ului sunt guvernate de legislația română, inclusiv de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și celelalte acte normative aplicabile.
Dacă o prevedere a prezentului document devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.
